FAQ

À propos de notre site

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

• pour la France : Les frais de livraison sont offerts à partir de 49€. En dessous de 49€, ils sont de 2,99€.

• pour l'Europe : Les frais de livraisons sont de 1,99€ à partir de 49€. En dessous de 49€, ils sont de 2,99€

SOUS COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE ?

Votre commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 15H, après 15H celle-ci sera expédiée dès le lendemain.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

APRÈS EXPÉDITION, QUEL EST LE DÉLAI POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

• pour la France :

Pour vos livraisons en France, nous avons choisi de travailler avec Amazon Logistics France. Le délai de livraison est de 48 à 96h pour la livraison standard et de 24 à 48h pour la livraison express.
Ex : En standard, si vous passez commande Lundi avant 14h, votre commande sera livrée entre mercredi et vendredi.
En express, si vous passez commande Lundi avant 14h, votre commande sera livrée entre mardi et mercredi.

• pour l’Europe :

Nous travaillons également avec Amazon Logistics France pour livrer vos commandes en Europe. Le délai de livraison est de 24 à 72h.
Ex : si vous passez commande Lundi avant 14h, votre commande sera livrée entre mardi et jeudi.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, E-carte bleue) sécurisé par notre banque Shine et Stripe (solution utilisée par Décathlon, Alinéa, DPAM, Que Choisir, le Ministère de l'économie et des finances et plus de 6000 boutiques)

QUE FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT ?

Commandez et utilisez nos produits pendant une durée minimum de 1 mois, si les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur de ceux que vous attendiez, vous pourrez effectuer une demande de remboursement.

Pour rendre effective votre demande de remboursement, il est nécessaire de nous demander un numéro de retour via notre formulaire de contact. Sans numéro de retour, celui-ci sera refusé. 

Nous nous engageons à vous rembourser à 100% sous 3 jours dans le cas ou vous ne seriez pas entièrement satisfait des résultats obtenus.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez 30 jours pour changer d'avis et annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, il est impératif de faire une demande de retour via notre formulaire de contact.

Les produits devront être retournés intact et non ouvert.

COMMENT VOUS CONTACTER ?

• Par e-mail :via notre formulaire de contact

• Par téléphone : 04.82.53.05.57 (appel non surtaxé)
lundi - mardi - jeudi - vendredi : 8h30 / 16h30

• Par courrier : Laboratoire Phytolise / Terosmose - 695 route de la chardie - 63600 Ambert

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, téléphone ou via Facebook

À propos de nos produits

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?

Toutes les étapes, du façonnage, en passant par le conditionnement et la distribution sont réalisées en France. 

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Commandez et utilisez nos produits pendant une durée minimum de 1 mois, si les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur de ceux que vous attendiez, vous pourrez effectuer une demande de remboursement.

Pour rendre effective votre demande de remboursement, il est nécessaire de nous demander un numéro de retour via notre formulaire de contact. Sans numéro de retour, celui-ci sera refusé.

Nous nous engageons à vous rembourser à 100% sous 3 jours dans le cas ou vous ne seriez pas entièrement satisfait des résultats obtenus.

DE QUELLE CERTIFICATION/NORME BÉNÉFICIE VOS PRODUITS ?

Les produits vendus sur notre site sont fabriqués selon la démarche HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) et sous la norme ISO 22000. Quand les produits sont biologique ils sont alors certifiés BIO par Alpes contrôles.

OÙ ÊTES VOUS SITUÉ ?

Notre entreprise est située à Ambert dans le Puy-de-Dôme. A 1h de Clermont-Ferrand et Saint-Etienne. 

PEUT-ON ACHETER DIRECTEMENT SUR PLACE ?

Non, notre entreprise n'est pas accessible aux particuliers. Pour acheter nos produits vous pouvez le faire sur notre site internet, ou en pharmacie et parapharmacie partenaire.